Om u meer inzicht te geven in onze werkwijze, willen wij u verzoeken onderstaande tekst goed door te lezen. Het zijn de ‘huisregels’ van onze praktijk. De meeste huisregels spreken voor zich.
Zo helpt iedereen mee om het voor elkaar zo aangenaam mogelijk te houden en weten we met elkaar waar we aan toe zijn!
Afspraken
- Behandelingen vinden uitsluitend plaats op afspraak.
- Bij bezoek in de behandelkamer graag uw mobiele telefoon op stil zetten. Het maken van foto’s of videomateriaal is niet toegestaan binnen de praktijk zonder toestemming.
- Staat u onder curatele, bewind of mentorschap? Dan dient u dit vooraf aan de behandeling kenbaar te maken!
- Aan het begin en het einde van de dag zullen alleen kortdurende behandelingen (bijvoorbeeld halfjaarlijkse controle) worden gepland.
- Komt u voor het eerst hier in de praktijk? Dan krijgt u altijd eerst een consult afspraak. Deze afspraak houdt een uitgebreid onderzoek in.
Dit omdat er naast een eerste kennismaking ook tijd nodig is voor het inrichten en overbrengen van gegevens naar de patiëntenkaart. Tevens worden de gegevens geëvalueerd door de tandarts voor de afspraak. Tijdens deze afspraak wordt behandelplan opgesteld en vastgelegd. Ongeacht wanneer u voor het laatst bij uw huidige tandarts bent geweest, vindt dit plaats.
Als u dossier foto’s aanwezig zijn die ouder zijn dan drie jaar, worden er nieuwe foto’s gemaakt. Deze foto’s kunnen ook worden gemaakt indien de tandarts dit om een andere reden noodzakelijk acht. De codes die wij hiervoor kunnen declareren zijn: Wij vragen u altijd de factuur van uw eerste afspraak direct te voldoen per pin binnen onze praktijk.
C001 : Consult ten behoeve van een intake
X10 : Kleine röntgenfoto
X10 : Kleine röntgenfoto
X21 : Kaakoverzichtsfoto
M03 : Gebitsreiniging, per 5 minuten - Als u een afspraak wilt annuleren of verzetten , vragen wij u dat minimaal twee werkdagen van tevoren te doen. Anders zijn wij genoodzaakt een deel van de behandelkosten in rekening te brengen. Annuleren kan niet in het weekend. Afspraken kunnen enkel telefonisch worden verzet, dus gelieve te bellen maandag tot en met vrijdag (13:00u).
- De herinneringsmail die u 6 en 3 dagen voor de geplande behandeling ontvangt, dient als geheugensteuntje en niet als afspraakbevestiging. Dit is een gratis service die wij verlenen aan onze patiënten, waar geen rechten aan kunnen worden ontleend. Mocht u deze bevestiging niet hebt ontvangen, gaat de afspraak wel gewoon door.
Facturen
- U ontvangt bij ons uw factuur per mail (Niets ontvangen? Controleer of de mail in de spam terecht is gekomen). Indien u dit liever per post wilt ontvangen zijn wij genoodzaakt hier €1,25 extra voor te rekenen. De factuur direct meenemen is natuurlijk wel mogelijk, geeft dit aan bij de balie. Pinnen heeft voorkeur.
- Wij verzoeken u, het bedrag op de factuur, binnen de betalingstermijn aan ons over te maken. U dient de factuur zelf in bij uw verzekeraar, indien u een tandartsverzekering heeft. Deze factuur wordt deels of in zijn geheel vergoed (afhankelijk hoe u verzekerd bent). Wij adviseren het bedrag aan uzelf uit te laten keren.
- Bij het herhaaldelijk niet nakomen van een afspraak of herhaaldelijk te laat afzeggen van een afspraak, behouden wij ons het recht voor om u uit te schrijven als patiënt van onze praktijk.
- Bij betalingsachterstand is de tandarts gerechtigd verdere behandeling op te schorten, tenzij de hoogte van de betalingsachterstand, de noodzaak tot tandheelkundige behandeling of de spoedeisendheid zich hiertegen verzetten. Daarnaast kan de tandarts bij betalingsachterstand verlangen behandeling slechts te verrichten tegen contante betaling.
Gezondheid en algemeen
- Wij vragen u een medische anamneselijst in te vullen. De informatie wordt zorgvuldig en discreet in behandeling genomen om de behandeling zo goed mogelijk uit te kunnen voeren.
- Bent u zwanger of onder behandeling van een arts, slikt u medicijnen of hebt u een hart- of vaatziekte? Meld dit altijd aan uw tandarts. Het is belangrijk dat we goed op de hoogte zijn van uw gezondheidssituatie.
- Wij werken graag in een schone mond. Poets voorafgaand aan de afspraak je tanden.
- Om voor beide partijen een voorspelbare situatie te kunnen creëren is het van groot belang dat u regelmatig de praktijk bezoekt. Over het algemeen adviseren wij volwassenen en kinderen 2x per jaar een periodieke controle uit te laten voeren. In overleg kan dit aantal verhoogd/verlaagd worden. Om uw gebit zo lang mogelijk in een goede staat te houden en om ons prettige werkomstandigheden te bieden, verlangen wij van u een goede mondhygiëne, uiteraard zullen wij er alles aan doen om u hierbij te begeleiden.
- Wijziging in verzekering, adres, e-mail, telefoonnummer of medicatiegebruik graag op tijd doorgeven. Dit kan ook via het contactformulier op deze website of aan de balie. De praktijk is niet verantwoordelijk voor de eventuele gevolgen van het niet of niet tijdig doorgeven van wijzigingen.
- U kunt altijd zelf vragen naar het behandelplan en de begroting. Het is belangrijk dat u het aangeeft als iets onduidelijk is of als u meer wilt weten over de behandeling, kosten of risico’s en extra toelichting hierop.
- Agressief gedrag, verbaal of anderszins, wordt niet getolereerd en heeft onmiddellijke uitschrijving tot gevolg.
- Waak zelf over uw eigendommen. Tandartspraktijk Hazenberg is niet aansprakelijk voor schade, diefstal of verlies van uw eigendommen. U wordt geadviseerd uw eigendommen niet onbeheerd achter te laten.
- Wij vinden uw privacy belangrijk. Patiëntinformatie wordt niet aan derden doorgestuurd of verteld zonder overleg met de tandarts en met medeweten van de patiënt. Alle informatie blijft binnen de praktijk, behalve als het informatie betreft voor een specialist of huisarts, die de informatie nodig heeft voor medisch onderzoek (verwijzing).
- In de praktijk is het meenemen van huisdieren (m.u.v. hulphonden), het nuttigen van etenswaren en roken niet toegestaan.
- Tijdens vakanties waarbij de praktijk gesloten is kunt u bij spoed terecht bij een waarnemend tandarts.
- U als patiënt dient binnen bekwame tijd een klacht door te geven na een behandeling indien u een tekortkoming heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken dit op straffe van verval van garanties of uw rechten.
- Heeft u een klacht, maak deze bespreekbaar.